Managed Services

Viele IT-Bausteine oder IT-Systeme bieten hervorragende Lösungen für einzelne Aufgaben. Der heutige Anspruch eines Unternehmens geht aber deutlich weiter: Funktionen nutzen steht im Vordergrund, ohne uns um die einzelnen darunter liegenden Technologien zu kümmern. Diese Aufgabe wird heute von einer internen, wie auch externen IT-Abteilung erwartet!

Die record-consult hilft Ihnen dabei, die unterschiedlichen Lücken für diesen Bedarf zu schließen.

Beispiele

• 24h Reaktionszeitvereinbarung: Wir stehen rund um die Uhr für Sie zur Verfügung, ohne Wartezeiten, direkt verbunden mit einem unserer Experten.
• Monitoring: Wir kontrollieren Ihre Services und reagieren bei Bedarf „blitzschnell“. Unsere Maßnahmen erfolgen in Abstimmung mit Ihnen, oder nach einem vereinbarten Eskalationsplan.  Geeignete Präventivmaßnahmen sorgen wir für Ihren störungsfreien Betrieb.
• Infrastruktur, Betriebssystem und Datenbank: Das sind beispielhafte Ebenen für die wir gerade stehen! Egal was passiert, wir kümmern uns. Sie konzentrieren sich ausschließlich auf Ihre Anwendung.
• Administration oder Patch Services: Nicht immer ist es wirtschaftlich für alle Leistungen eigene Experten vorzuhalten. Ausgewählte Leistungen geben Sie in unsere Hände und bezahlen einen festen Betrag im Monat egal ob Oracle DB oder Microsoft SQL Server.

Nutzen Sie unsere Kompetenzen und bieten Sie Ihren Anwendern einen reibungslosen IT-Betrieb mit den Services der record-consult.

Unsere Leistungen stellen wir auch gerne Geschäftspartnern (Softwarehersteller, IT-Systemhäuser, …) zu speziellen Konditionen zur Verfügung. Erweitern Sie Ihr Portfolio durch unsere Services.

Betriebsverantwortung für IT-Systeme

Wenn Sie als Kunde den Betrieb Ihrer Oracle Lösung in unsere Hände legen, können Sie sich ganz entspannt auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Record-consult übernimmt die volle Verantwortung für Ihr Anwendungssystem inklusive Infrastruktur und agiert permanent.

Das bedeutet: Sie bemerken unsere Arbeit gar nicht, weil Ihr Betrieb einfach und glatt weiterläuft.

Services für Ihre Cloud-Lösungen

Die Vorteile des Cloud Computings sind heute in aller Munde. Mit Cloud-Lösungen sind Sie als Anwender in der Lage, jederzeit skalierbare, zukunftssichere und vor allem hoch verfügbare Serverkapazitäten zu nutzen. Die virtuellen Systeme sparen Kosten und binden weniger Kapital als herkömmliche Infrastrukturen. Zudem ist eine mengen- und/oder stundengenaue Abrechnung möglich. In Verbindung mit den PaaS Services sind die richtigen Lizenzen unmittelbar inkludiert.

In Zusammenarbeit mit unseren Partnern Oracle und teilweise aws bietet record-consult verschiedene Möglichkeiten an, eine optimale Cloud Lösung für Ihr Unternehmen zu kalkulieren und Ihnen anzubieten.

Zu beachten in nahezu jeder Cloud: Im Bereich Infrastruktur und Plattform Services werden viele einzelne Bausteine angeboten, letztendlich aber müssen diese Ressourcen auch administriert bzw. gewartet werden. Die Cloudanbieter können aus datenschutzrechtlichen Gründen nur eingeschränkte Services anbieten. Die Services der record-consult macht aus dieser Bausteinsammlung eine runde funktionale Lösung für Sie – natürlich auch zum Festpreis.

Systemadministration und Systemüberwachung

Auf Basis vereinbarter Service-Level Agreements führen wir, im Rahmen eines Betriebskonzeptes, Wartungs- und Monitoringleistungen durch. So werden die Systeme durch unser Monitoring permanent überwacht. Alle Probleme und Fehler werden direkt von uns erkannt und zeitnah behoben. Im Rahmen der Wartungsleistungen nehmen wir planmäßig Änderungen am System vor. So installieren wir beispielsweise Patches und reparieren Ihre defekte Hard- oder Software. Solche Services führen wir – aus Rücksicht auf Ihren Workflow – gerne am Wochenende, an Feiertagen oder auch zu anderen, wenig betriebsintensiven Zeiten für Sie durch.

Individuelle Service-Level-Agreements (SLA)

Bei record-consult werden Sie nicht nur von der "Stange" bedient, wir bieten unseren Kunden auch individuelle Lösungen an. Wir analysieren Ihre konkreten Bedarfe und entwickeln ein maßgeschneidertes Support Paket für Sie. Als Ergebnis erhalten Sie nicht nur einen erstklassigen Service, sondern dies auch zu attraktiven Konditionen.

24x7 Support / Support on demand

Unser Support ist für Sie da. Egal, ob Sie ein großes Rund-um-Support-Paket, Stundenpakete buchen oder bisher noch kein Kunde von record-consult waren. Von uns bekommen Sie kompetente Unterstützung. Tagsüber wählen Sie dafür einfach unsere Zentrale mit der Rufnummer: +49 221 801 3098-0. Wenn Sie unser Vertragskunde sind, helfen wir Ihnen mit unserer Spezial-Hotline auch gerne rund um die Uhr weiter.

Anders als beim Herstellersupport müssen Sie bei uns Ihr kompliziertes Problem nicht in englischer Sprache darstellen. Sie müssen auch nicht eine Vielzahl standardisierter, Zeit raubender und nicht Ziel führender Abfragen überstehen. Sie machen einfach nur einen Anruf in deutscher Sprache und Ihnen wird geholfen.

Ein Anruf genügt.